会社情報│株式会社丸八ポンプ製作所

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トップメッセージ

当社は1923年創業以来、手押しポンプ(通称ガチャポン)に始まり、家庭用、農業用、食品用、産業用、医療用など、時代の変異やその時々のお客様のニーズに応じて、さまざまな分野のさまざまな液体の移送にたずさわり、その液体の移送に適した多種多様なポンプを開発してまいりました。

現在、液体の種類は無限にあり、これからもそれぞれの移送に適したポンプを開発し、提供し続けるためにマルハチポンプは挑戦を続けてまいります。

そして、モットーである《研究開発企業》として、研鑽・努力を重ね、お客様の信頼とより良い評価を得られるよう、《お客様最優先の精神》を肝に銘じ、お応えしていきたいと思います。

地球上に液体のある限り、ポンプは不可欠です。マルハチポンプはお客様に最適な液体移送方法を最適に提供し、社会に貢献いたします。

今後ともより一層のご支援、ご指導を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

代表取締役社長　吉田　友彦

経営理念

　世の中に流体がある限りポンプの需要がなくなるはずはありません。
そして我が社のポンプは産業の心臓です。
　丸八ポンプ製作所の使命は、顧客に最適な流体移送方法を提供することにより社会に貢献し、
かつ、環境への配慮を心がけ、自然環境と調和した循環型社会の実現に努めてゆくことです。
　このため、顧客が抱えている問題の適切な解決方法を提案できる、問題解決型企業を目指します。
　そのために、社員は全員がチームとなって、流体移送のプロになるよう研鑽・努力を重ねます。

当社は上記の経営理念を実現するため、品質・環境マネジメントシステムを構築し、
以下の方針を定めて事業活動に取り組みます。

品質・環境方針

（1）お客様の立場で製品を造る。

（2）全員参加の品質管理を進める。

（3）継続的な改善による、顧客満足度の向上と、製造工程の効率化・省力化を目指す。

（4）顧客クレーム件数ゼロを目指す。

（5）有害物質を含まない部品の調達など、汚染の予防に取り組む。

（6）環境側面に関連した法令の遵守だけでなく、その他からの要望にも積極的に取り組む。

制定日：2011年7月25日

株式会社　丸八ポンプ製作所

取締役社長　　吉田　友彦

カスタマーハラスメントに対する基本方針

１.基本方針

株式会社丸八ポンプ製作所（以下「当社」といいます）は、「顧客に最適な流体移送方法を提供することにより社会に貢献する」という経営理念のもと、お取引先様との信頼関係を大切にするとともに公正で健全な取引関係の構築に努めてまいりました。また、お取引先様からのご意見、ご要望、品質改善に関するご指摘等については真摯に受け止め、製品・サービス向上に取り組んでおります。

しかし、ごく稀に不当な要求や当社従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。これらの行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。会社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

２.カスタマーハラスメントの定義

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

（1）身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動

（2）継続的な言動、執拗な言動

（3）土下座の要求

（4）拘束的な行動

　　　（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）

（5）差別的な言動、性的な言動

（6）当社で働く従業員個人への攻撃や要求

（7）当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

（8）不合理または過剰なサービスの提供の要求

（9）正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求